Terms of Service

1. Algemene Bepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen EasyFix ICT Services ("wij", "ons", "onze") en onze klanten ("u", "uw").

Door het gebruik van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden u tijdig meegedeeld.

2. Diensten

2.1 ICT-ondersteuning

Wij bieden de volgende diensten aan:

• Hardware reparatie en installatie
• Software-installatie en probleemoplossing
• Licentie activatie en upgrades
• Netwerkconfiguratie en optimalisatie
• Virus- en malwareverwijdering
• Ondersteuning op afstand

2.2 Beschikbaarheid

Wij streven ernaar om onze diensten beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat de diensten altijd ononderbroken beschikbaar zijn. Onderhoud, updates en technische problemen kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen.

3. Tarieven en Betaling

3.1 Uurtarief

Onze tarieven zijn als volgt:

• Incident support: €30 - €60 per uur (afhankelijk van complexiteit)
• Ondersteuning op afstand: €25 - €50 per sessie
• Reiskosten: €0,30 - €0,50 per kilometer (indien van toepassing)
• Minimale afrekening: 30 minuten

3.2 Betalingsvoorwaarden

Facturen worden binnen 14 dagen na uitgifte voldaan. Bij late betaling kunnen wij administratiekosten in rekening brengen. Alle prijzen zijn exclusief BTW.

3.3 No Fix, No Pay Garantie

Wij hanteren een "No Fix, No Pay" beleid. U betaalt alleen als het probleem daadwerkelijk is opgelost. Voor snelle of kleine klusjes geldt een minimale afrekening om onze gemaakte tijd te dekken.

4. Afspraken en Annuleringen

4.1 Afspraken

Afspraken worden telefonisch of per e-mail gemaakt. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw verzoeken.

4.2 Annuleringen

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor de geplande tijd. Bij latere annulering kunnen wij annuleringskosten in rekening brengen.

4.3 Uitstel

Wij behouden ons het recht voor om afspraken uit te stellen in geval van spoedgevallen of overmacht. U wordt tijdig geïnformeerd over eventuele wijzigingen.

5. Aansprakelijkheid en Garantie

5.1 Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de desbetreffende dienst heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van gegevens of bedrijfsonderbrekingen.

5.2 Garantie

Wij garanderen dat onze diensten worden uitgevoerd met de nodige zorgvuldigheid en vakbekwaamheid.

5.3 Uw Verantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor:

• Het maken van back-ups van belangrijke gegevens
• Het verstrekken van correcte informatie over problemen
• Het zorgen voor toegang tot apparaten en systemen
• Het volgen van onze veiligheidsinstructies

6. Gegevens en Privacy

Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met onze privacy policy. Tijdens het leveren van diensten kunnen wij toegang hebben tot uw apparaten en gegevens. Wij garanderen dat deze toegang alleen wordt gebruikt voor het oplossen van het gemelde probleem.

6.1 Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen tijdens onze werkzaamheden. Alle toegang wordt gelogd en gemonitord.

6.2 Vertrouwelijkheid

Alle informatie die wij tijdens onze werkzaamheden tegenkomen wordt vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

7. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze diensten, software, documentatie en andere materialen blijven bij ons. U krijgt een beperkte licentie om deze materialen te gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.

8. Beëindiging

Deze overeenkomst kan door beide partijen worden beëindigd met een opzegtermijn van 30 dagen. Bij beëindiging blijven alle betalingsverplichtingen bestaan.

9. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze verplichtingen als dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen, zoals natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of technische storingen.

10. Toepasselijk Recht

Deze voorwaarden vallen onder Nederlands recht. Geschillen worden in eerste instantie opgelost door onderling overleg. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nijeveen.

11. Wijzigingen in Deze Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden u per e-mail meegedeeld of via een melding op onze website. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent dat u akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.

12. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden of andere zaken kunt u contact met ons opnemen: